Aviso de privacidad
Qué datos recibimos
Cuando le escribes por WhatsApp a uno de los negocios que usa este servicio, recibimos tu número de teléfono, el nombre de perfil que tengas configurado en WhatsApp, y el texto de los mensajes que envías y que el negocio te responde.
Para qué los usamos
Un asistente automatizado con inteligencia artificial contesta tus preguntas y ayuda a gestionar tu caso o tu cita con el negocio. Cuando el asistente no puede resolverlo, alguien del negocio revisa la conversación para atenderte.
Conexión con WhatsApp (para los negocios)
Cuando un negocio conecta su WhatsApp a este servicio con su cuenta de Facebook, Meta nos entrega un permiso de acceso (token) para enviar y recibir los mensajes de ese número. Guardamos un token por negocio, cifrado, y solo lo usamos para operar su WhatsApp. Si el negocio se desconecta, desde aquí o desde Meta, borramos el token.
Cuánto tiempo se guardan
El texto de los mensajes se conserva hasta 12 meses. Después de ese tiempo se elimina el contenido de la conversación; se conservan solo datos administrativos sin el texto (folio, fecha) para el historial del negocio.
Cómo pedir que borremos tus datos
Escríbenos a a01771796@tec.mx desde cualquier correo, indicando el número de WhatsApp desde el que escribiste y el negocio con el que hablaste. Ver cómo pedir la eliminación de tus datos para más detalle.